Zoeken op de website

Vind een station

Stations zoeken

Hulp nodig?

 

Hebt u vragen of een probleem met Villo!, contacteer ons dan op het nummer:

 

 

Of vind het antwoord op uw vraag in onze FAQ.

 

 

Download hier de

Algemene Voorwaarden

en gebruik van Villo!

 

Algemene vragen

Vooraleer u van Villo! gebruik maakt, moet u de Algemene voorwaarden voor toegang en gebruik lezen. Het document beantwoordt al uw vragen over de gebruiksvoorwaarden en de kenmerken van de fiets in zelfbediening.

Moet ik mij akkoord verklaren met de Algemene voorwaarden voor toegang en gebruik?

Zowel gebruikers met een langlopend abonnement als die met een kortlopend abonnement moeten met de Algemene voorwaarden voor toegang en gebruik akkoord gaan. In deze Algemene voorwaarden voor toegang en gebruik staat wat uw rechten en plichten zijn wanneer u van de dienst gebruik maakt. Voor kortlopende abonnementen kunt u de Algemene voorwaarden voor toegang en gebruik aanvaarden aan de terminal, waarna u naar de volgende stap overgaat om uw fiets te kunnen nemen.

Moet ik verzekerd zijn?

Om Villo! te gebruiken moet u gedekt zijn door een verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid.

Kan ik een fiets huren voor verschillende dagen?

De fietsen in zelfbediening werden ontworpen voor korte trajecten. De stations liggen op een afstand van ongeveer 450 meter van elkaar, zodat ze gemakkelijk toegankelijk zijn en u een fiets kunt huren of achterlaten wanneer u dat wenst. De maximaal toegestane gebruiksduur is 24 uur.

Heb ik maar één keer recht op 30 minuten gratis of geldt dat voor elk traject?

Telkens als u een fiets neemt, is het eerste halfuur gratis.

Wat moet ik doen als ik mijn kaart verlies?

Indien u uw langlopend abonnement verliest, moet u zich zo snel mogelijk tot het callcenter van Villo! richten. De dienst stuurt u een nieuwe abonnementskaart, waarvoor u 5 € betaalt.
Huurders met een kortlopend abonnement kunnen van deze dienst geen gebruik maken!

Wat moet ik doen als ik een ongeval heb met een Villo! ?

Wat moet ik doen als ik een ongeval heb met een Villo! ?
Als u een ongeluk hebt, moet u binnen de 24 uur JCDecaux op de hoogte brengen via het callcenter van Villo!. U blijft verantwoordelijk voor de fiets tot hij aan een fietspaal werd vergrendeld. U kunt ook wachten tot een agent van JCDecaux de fiets van u overneemt.

Wat moet ik dan als mijn fiets wordt gestolen?

Doe binnen de 48 uur aangifte van de diefstal bij de politie en richt u binnen de 24 uur tot het callcenter.
Stuur een kopie van de aangifte naar Villo!, op het onderstaande adres:

Villo!
JCDecaux Belgium
Groendreef 50
1000 Brussel

Wat moet ik doen als ik een lekke band heb?

Als u een lekke band hebt, brengt u uw fiets naar het dichtstbijzijnde station. Maak de fiets voor alle zekerheid vast aan een fietspaal en contacteer het callcenter.

Wat moet ik doen als ik mijn fiets niet kan terugplaatsen?

Als u uw fiets indient, moet u wachten tot u het biepgeluid hoort: dat bevestigt dat u uw fiets goed aan de fietspaal hebt vastgemaakt. Indien u vaststelt dat de fiets niet correct is vergrendeld, moet u zich tot het callcenter richten.

Mag ik mijn Villo!-kaart of -ticket uitlenen?

Aangezien u verantwoordelijk bent voor uw fiets, wordt afgeraden om de kaart voor lang- of kortlopend abonnement uit te lenen. Wanneer u een abonnement neemt, verbindt u zich ertoe om de Algemene voorwaarden voor toegang en gebruik na te leven. De aansprakelijkheid staat op uw naam.

Onze partners