Zoeken op de website

Vind een station

Stations zoeken

Hulp nodig?

 

Hebt u vragen of een probleem met Villo!, contacteer ons dan op het nummer:

 

 

Of vind het antwoord op uw vraag in onze FAQ.

 

 

Download hier de

Algemene Voorwaarden

en gebruik van Villo!

 

Abonnementen

1 jaar, 1 dag of 7 dagen: u kunt uit verschillende formules kiezen. Wilt u meer weten over het abonnementssysteem, raadpleeg dan de vaak gestelde vragen.

MOBIB Abonnementen : Hoe werkt het ?

Hoe krijgt u een abonnement? Dat is kinderspel.
Vul het inschrijvingsformulier rechtstreeks op onze website (www.villo.be) in en vermeld daarbij uw MOBIB-vervoerskaart. Geef daarna uw bankgegevens in, zodat wij uw verbruik in rekening kunnen brengen wanneer uw verplaatsingen per traject meer dan een half uur in beslag neemt maar ook voor de kosten van 31€ voor uw abonnement.

Na uw inschrijving krijgt u binnen 5 minuten een e-mail waarin u uw abonneenummer en uw logincode worden meegedeeld. Met deze twee gegevens kunt u meteen naar een Villo!-station waar u uw MOBIB-kaart kunt verbinden met uw Villo!-abonnement.

Vanaf dat moment kunt u met uw MOBIB-kaart gebruik maken van de Villo!-dienst.

Stuurt u geen brief éen mand voor de vervaldatum van uw abonement, dan wordt deze stilzwijgend ieder jaar verlengd.
Wilt u wel een verlenging, dan hoeft u niets te doen. Uw abonnement wordt dan automatisch voor een jaar verlengd voor een prijs van 31€.

Hoe kom ik aan een “kortlopend abonnement”?

Om een abonnement te nemen voor 1 dag of 7 dagen, gaat u naar een van de onthaal- en abonnementsstations, die van een kaartlezer voorzien zijn. Volg de instructies op het scherm en stop uw bank- of Kredietkaart in de lezer. Een ticket voor 1 dag kost 1,60€ en een ticket voor 7 dagen 7,50€.

Hoe weet ik welke som op het einde van mijn abonnement van 1 dag of 7 dagen van mijn rekening wordt gedebiteerd?

Indien u het op het einde van uw traject wenst te weten hoe lang u van de dienst gebruik hebt gemaakt en welk bedrag u zult moeten betalen, identificeert u zich aan de terminal onmiddellijk nadat u uw fiets hebt teruggeplaatst. U krijgt dan een ontvangstbewijs.
Indien u een jaarabonnement hebt, kunt u op een terminal of via de website, rubriek “Mijn account”, nagaan hoeveel tegoed u nog op uw Villo!-account hebt staan.

Hoe werkt de waarborg?

Er wordt u altijd om een waarborg gevraagd, ongeacht de duur van uw abonnement. Indien u Villo! in groep of met het gezin wilt gebruiken, moet iedereen afzonderlijk een abonnement nemen en een waarborg voorzien (150 €, bedrag dat alleen wordt geïnd indien de algemene voorwaarden voor toegang en gebruik niet worden nageleefd).

Wordt de waarborg effectief geïnd?

De waarborg voor een bedrag van 150 € wordt alleen geïnd wanneer de algemene voorwaarden voor toegang en gebruik niet worden nageleefd, met name wanneer de fiets niet binnen een termijn van 24 uur wordt teruggeplaatst.
Een jaarabonnement vraagt u rechtstreeks online aan; ook in dit geval wordt een waarborg gevraagd in de vorm van een machtiging tot afhouding, of door domiciliëring bij de bank indien u via de post een abonnement neemt.

Hoe betaal ik mijn verbruik na het halfuur gratis?

- Langlopend abonnement
De kostprijs voor de dienst wordt van uw rekening afgehouden wanneer het bedrag van uw verbruik meer dan 10 € bedraagt, en in elk geval één keer per jaar.

- Kortlopend abonnement
De kostprijs voor de dienst wordt op het einde van de geldigheidsduur van uw abonnement voor 1 dag of 7 dagen van uw bankrekening afgehouden.

Wordt het jaarabonnement elk jaar vernieuwd?

Het abonnement wordt elk jaar automatisch verlengd, tenzij u (via post) uw abonnement opzegt. U kunt uw persoonlijke kaart jaar na jaar behouden.
Wanneer uw creditcard vervalt, krijgt u een e-mail waarin u wordt verzocht om het nummer van uw nieuwe Kredietkaart in te voeren en de nieuwe geldigheidsduur in te vullen, indien die veranderd is.

Zijn betalingen met kredietKaart beveiligd?

Betalingen via het internet zijn beveiligd. Wanneer iemand na u op het internet gaat, kan hij niet naar uw Villo!-account gaan en uw vertrouwelijke informatie raadplegen.

Onze partners